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Mystery Check BASIC STANDARD |
Dieser Mystery Check dient zur Überprüfung des momentanen Ist- Zustandes. Der Inhaber kann feststellen ob der von ihm erwunschene Soll- Zustand in allen Abteilungen eingehalten wird.
Der Mystery Check BASIC STANDARD dauert gesamt ca. 13 Stunden, während dieser jede einzelne Abteilung gecheckt wird. Nach dem Mystery Check wird er (auf Wunsch) mit dem Hotelier an einem neutralen Ort besprochen. Die Auswertung des Mystery Checks wird dem Hotelier in Form eines Management Summary per Post übermittelt. Weiters bekommt der Hotelier ein Zertifikat zum Aushang. Der Management Summary und das Zertifikat dienen der fortlaufenden Dokumentation der Qualität des Betriebes. Es wird empfohlen diesen Mystery Check einmal jährlich durchführen zu lassen.
Zeit: 1 – 3 Tage je nach Bedarf und Aufwand |
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Mystery Check BASIC MASTER |
Anonymer unabhängiger Mystery Check mit mehrmaliger Überprüfung der einzelnen Bereiche um Ihren Ist-Zustand aufzuzeigen und Ihre angestrebte überprüfte Qualität zu dokumentieren. Ein Zertifikat zum Aushang macht die Gäste auf die Qualität des Hauses aufmerksam und dient neben dem Management Summary der Dokumentation der Qualität.
Der Mystery Check dauert gesamt ca. 20 Stunden und findet im Zimmer- Wellness-, Fitness-, Kosmetik-Gastronomie- und im Kinderbetreuungsbereich statt. Auf Wunsch wird auf die Beschwerdebehandlung näher eingegangen. Es werden die Antworten auf 250 Fragen eruiert. Weiters werden in den Abteilungen zusätzlich Smiley´s für besonderes Engagement der Mitarbeiter vergeben. Der Hotelier kann daraus den persönlichen Einsatz seiner Mitarbeiter in jeder einzelnen Abteilung feststellen. Nach dem Mystery Check findet mit dem Hotelier eine Nachbesprechung statt. Die Auswertung des Mystery Checks bekommt der Hotelier in einen Management Summary per Post übermittelt. Weiters erhält der Hotelier ein Jahres-Zertifikat zum Aushang.
Zeit: 1 – 3 Tage je nach Bedarf und Aufwand |
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